Co je vlastně důležité a jakou máme představu? Jak chceme, aby náš rozhovor končil? Ať už se jedná o pracovní či soukromý život, všichni chceme dosáhnout výsledku. Důležité je uvědomit si, čeho chceme v komunikaci vlastně dosáhnout.
Chceme mít pravdu, nebo se chceme dohodnout? Dohodnout neznamená prohrát.
Každý vidíme věci z různých úhlů pohledu, na základě zkušeností a odlišných životních přesvědčení. To vnímáme jako pravdu, jako realitu. Možná se vám někdy stalo, že idkyž jste měli pádné argumenty postavené na faktech, nestačilo to.
Pamatuji si jednu situaci z mé obchodnické praxe
Když jsem už nějaký čas trávila v terénu a naučila se výborně argumentovat, přišla situace na kterou nikdy nezapomenu. Můj klient, pamatuju si jakoby to bylo dnes, řekl: ,,Ok slečno vlastně máte pravdu, vyhrála ste a možná proto si to nekoupím“ :) Od toho momentu jsem si uvědomila, že pokud chci někoho přesvědčit, dobrý záměr nestačí. Nestačí být neprůstřelným v argumentaci. Je důležité vnímat skutečné potřeby zákazníka a opravdově se o něj zajímat. Všichni máme svá ega, svoje pravdy a skvělou argumentací sice můžeme dosáhnout výsledku, ale ...Můžeme si poplácat po rameni, jak jsme skvělí v argumentaci, no to nezaručí výsledek. A pokud ano, jsme po tom vítězství vždy nabiti energií, nebo nás ta “výhra” někdy vysává?
Jednoduché postupy, které mi fungují.
- Ujasněte si cíl. Chcete mít jen pravdu a pocit vítězství, nebo je pro vás důležitější se dohodnout?
- Upřímně přejděte na stranu toho druhého. Pokuste se vcítít a porozumět motivacím a záměrům druhé strany.
- Pokud se vcítíte do protějšku, bude se vám spolu lépe komunikovat a i partner bude více motivovaný porozumět vám.
- Až teprve teď se snažte argumentovat a uvidíte, že snadněji dosáhnete žádaného výsledku.